一、实习目的

随着社会的快速发展，当今社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快融入社会，同时也为自己步入社会打下坚实的基础，我们学校实行了校企合作政策，开展了顶岗实习活动。此次实习给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。

实习是大学生进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是从大学生到工作者一个非常好的过渡阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石。作为一名刚刚从学校出来的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显得尤为重要。2010年7月，我来到富士康科技集团，进行为时一年的顶岗实习生活。

二、实习单位及岗位介绍

富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，富士康迅速发展壮大，拥有90余万员工及全球顶尖IT客户群，是全球最大的电子产业专业制造商。连续8年雄居大陆出口200强榜首，2010年位居《财富》全球企业500强第112名。

集团走的是电子科技产品代工之路，在全球SMT生产行业属于佼佼者。集团经过多年生产经验的积累，有着独特的生产管理模式和生产流程。在SMT生产中最主要的机器就是贴片机，贴片机的作用是将表面组装元器件准确安装到PCB的固定位置上。集团SMT产线上目前使用最多的就是SONY贴片机，因为集团和SONY公司携手合作。集团自己组装、调试及售后服务，SONY贴片机的售后服务都是本公司人员，而我就有幸成为了售后服务中的一员。从没想过会到售后服务工作，而且是SONY贴片机的售后服务。以前只知道售后服务就是对产品进行维修，没有想到更深的层次，只认为技术好就行了。其实到了售后部工作，才发现技术好是远远不够的，还需要有更多方面的知识。不过售后服务是建立在技术上，那首先要了解SONY贴片机的结构、工作原理、保养及故障的处理，这样才能在以后的工作中更快、更好的解决好问题，赢得客户对我们的信心。

三、实习内容及过程

刚开始，我在烟台富士康设备组装厂进行了为期三个多月的培训。在那里，我们学习如何组装SONY贴片机G200AA-MK3机台，对机台结构、工作原理以及保养、维修进行了系统性的学习，精细到每个螺丝孔用的螺丝型号、扭力值和哪根线是如何走线。到后来独立轻松地完成一台MK3机台整个G2的工作，然后又到setup学习，进行对机台软体安装调试。

经过设备厂考核合格后，我分到了集团SMT技委会保修中心。保修中心负责的工作很多，我的主要工作是负责技术方面的服务。以下是我在保修中心的主要工作：

1、设备的预防性维护。主要包括：备份所有M/C Data及各机型软件；教在线工程师设备使用规范和保养规范；技朮资料整理和共享；定时检查设备（听、测、观），发现异常及时处理，防范以未然；人员（生技）教育训练和规划。

2、新设备的导入、安装、调试。

3、E、F、G200各系列机型设备保养、校正。

4、机台故障处理、研讨、分享及专案提升。主要包括：建立备品库，减低Down机风险；内部人员技能提升，增强应变能力；人力空缺弥补，训练及养成；维修经验分享，研讨（SMT设备网站及FTP)；协助生产线提升产能及质量；设备改造实施；协助各BU进行人力技术支持及新产品导入。

四、实习总结

在实习的这段时间，我经常到全国各生产单位服务出差，结识了全国各地的朋友，也见识到了各种各样的做人做事方式，从中学到了很多，也明白了在社会中我们应该具备了很多方面的东西。总结为以下几点：

1、务实的态度。作为售后服务人员，在机器发生故障后，要及时赶到现场并用最短的时间处理好，要对自己服务的设备负责，同时也对自己的工作负责。在服务维修学习中，我实实在在地体会到了务实的重要性。以前学习组装机台就学到了，做什么都要认真，一颗螺丝一根线都要拧好接好，不然就会引起机台短路而烧坏机台部品的后果，并影响生产及客户生产产品的交付期。师傅经常教导我们，细节决定成败，一个螺丝事小，但是由一个螺丝造成的虚浮心态在日后工作中是极为可怕的。所以，每次维修机台时，我都格外小心，不敢出差错，反复检查确认。在工作中，不只为公司创造了效益，同时也提高了自我。特别是像我们这种刚步入社会而没有工作经验的新人，需要通过多做事情来积累经验，要主动争取多做事，这样才能提高我们的维修技能。

2、责任心和团队意识。在学校里，一门课程不及格可以补考。但是在企业，追求的是效益和利润，生产的产品直接接受市场的考验，而市场不会给你补考的机会。责任心的丧失，不仅仅影响到产品的质量，更会影响到企业的信誉和形象，甚至会关系到企业的生死存亡。另外，团队意识也让我深有感触。一个小小的的失误，往往会对其他人造成很多影响，甚至拖慢整个生产效率。我们售后服务人员的职责，就是保证机台良好运行，并提高产线的产量和生产质量。这个职责，不是靠一个人就能达到的，而是要大家一起完成每一项工作。在遇到机器故障时，如果自己没有能力处理，可以通过电话或直接向同事请教，以最短的时间解决机器故障。在同事需要你帮助时，也要尽自己所能，帮助他一起把事情做好，这样才能提高大家的工作效率，提高部门的效率，赢得客户的信赖！

3、沟通能力。维修前，要先通过产线工程师了解机台故障如何发生，以及发生时的现象。通过良好的沟通，我们才能更准确判断机台的故障，才能更快、更好地把机台修好，保证机台快速恢复生产。同时，售后服务是销售的垫脚石，在服务过程中，通过沟通，可以让客户更好地了解我们的机台，信赖我们的设备，从而在以后的采购中能优先考虑我们的设备，这也是我们售后服务人员的成功。其次，在对生产单位人员的教育训练中，用最短的时间把产线人员全部教会，这不仅是技术好就可以做到的，还必须具备良好的沟通能力。

4、基本礼仪。步入社会需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生时不大重视的方面。在工作中，无论是着装还是待人待物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要我们平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。在什么场合应该注意些什么基本礼仪都是很有讲究的，稍不注意，就会给人家留下了不好的印象，甚至因为个人的不注意造成公司的大损失。所以，无论在什么场合，基本礼仪都很重要。

5、为人处事。作为学生，我们面对的无非是同学、老师、家长。而工作后，我们要面对更为复杂的关系，无论是和领导、同事相处，还是和客户接触，我们都要做到妥善处理其中的关系，多面沟通，设身处地从对方角度换位思考，而不是只考虑自己的事。在一个大公司里，不仅要学会如何做事，更要学会如何做人。社会就是一所更大的学校，我们要从它身上学到的东西还有很多很多。

五、心得体会

生产实习是我们工科学生实践性教学环节中非常重要的一个组成部分。通过实习，我们可以将所学的基础理论知识和专业知识与实际生产结合起来，认识自我，完善自我，认识社会，服务社会。树木要成材，不是在温室，而是在肥沃的土壤上吸收天地日月精华，经受风霜雨雪考验。我们要成才，不应只是在大学这座象牙塔里“风声，雨声，读书声，声声入耳”，而应在社会这个广阔天地里自我历练，做到“家事，国事，天下事，事事关心”，真正在认识自我、完善自我、认识社会、服务社会的社会实践中成长为社会的英才。只有认识了自我，完善了自我，才能更好地认识社会，服务社会；只有在认识社会、服务社会的过程里才能更好地认识自我、完善自我。

通过这次实习，我对自己的工作有了更为详尽而深刻的了解，也对自己这几年在大学里所学的知识进行了巩固与运用。实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，自己还需要进一步的再学习。书中的知识和实际的工作，共同帮助我更深层次地理解了售后服务的宗旨所在。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的知识往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生这么一个现象，就是因为他们的动手能力要比本科生强。将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大专毕业生具备较强的处理基本实务的能力及比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

其次，SONY贴片机在全球贴片机中技术是处于中间水平的，但是与国内贴片机相比,技术是远超于国内的。目前我国SMT生产已经很普遍了，可SMT生产中用的设备，很少是我们自己能独立制造的，特别是贴片机，设计制造技术远落后于发达国家。SMT生产已经是全球电子生产行业的主导，我国以科学生产力作为中心发展，就应该要有能力独立制造SMT生产设备，要远超于俄罗斯的西门子，日本的松下、索尼，以及美国的环球，达到世界领先水平。希望我们这一辈人通过努力，可以实现这一伟大理想。

虽然这一年来收获了很多，但我还会继续努力，在社会中找到属于自己的那一片天空。

六、致谢

顶岗实习生活即将结束，再过一个月，我们就要真正地脱离学校生活，进入社会了。在此，我想对我的母校，我的实习单位，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持；感谢我的母校南宁职业技术学院给了我大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高；感谢南宁职业技术学院的老师和同学们三年来的关心和鼓励；同时也感谢富士康科技集团给予我们这次实习的机会，感谢工作中领导对我的关心，同事们对我的支持。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲；同学们学习中的认真热情，生活上的热心主动；保修中心部门中同事们的指导……所有这些都让我的大学生活充满了感动。最后，我再一次真诚地向帮助过我的老师、同学、公司的领导和同事表示衷心地感谢！